Parmi les nombreuses caractéristiques de série de votre Volvo, Volvo SurAppel est peut-être la plus pratique. Chez Volvo, nous avons conçu l'assistance routière SurAppel parce que nous nous soucions de nos clients et pensons qu'ils méritent la meileure protection possible dans le monde automobile d'aujourd'hui. Vous devenez membre de Volvo SurAppel lorsque vous prenez livraison de votre Volvo neuve. Cette couverture dure quatre ans. Elle est renouvelable : vous pourrez continuer à profiter de ses avantages moyennant des frais annuels peu élevés.

Principales caractéristiques
Volvo SurAppel comprend notamment les services suivants :

• Assistance routière et remorquage 24 h sur 24, n'importe où en Amérique du Nord
  • Démarrage de batterie
  • Service de changement de pneu
  • Livraison de carburant
  • Service de treuillage
  • Remplacement de clés perdues/déverrouillage
• Couverture en cas d'accident de la route
• Planification de voyage informatisée/fourniture de cartes
• Allocation pour dépenses en cas d'interruption de voyage
• Service de récupération de votre véhicule
• Économies sur la location de voiture
• Trouver un concessionnaire Volvo
• Récompense en cas de dénonciation de vol de voiture

Fonctionnement de Volvo SurAppel
Vous obtiendrez les services de Volvo SurAppel en composant le 1 800 263-0475. Nous vous offrons une assistance routière d'urgence et un service de remorquage assurés par un réseau de sous-traitants indépendants autorisés. Si nous sommes dans l'impossibilité de vous dépanner, nous vous autoriserons à solliciter l'aide d'un fournisseur de services non autorisé.

Équipement spécial
Au besoin, les techniciens de Volvo SurAppel utilisent parfois un équipement spécialisé. Dans le cas contraire, les frais dépassant ceux d'un véhicule équipé normalement (avec un chauffeur) ne seront pas remboursés.

Conditions météorologiques extrêmes
Dans des conditions normales, il suffit de composer le 1 800 263-0475 pour obtenir un service prompt et courtois. Cependant, si les conditions météorologiques ou routières sont particulièrement déplorables, nous vous demanderons de faire preuve de patience et de compréhension. Nous accordons la priorité aux clients qui nous appellent de la route, par rapport à ceux qui appellent de la maison ou du bureau. Dans des cas extrêmes, nous pourrons vous demander de consulter l'annuaire tèlèphonique pour trouver un autre fournisseur de service, de payer ce fournisseur et de nous envoyer votre reçu afin de vous faire rembourser (maximum de 130 $ par dépannage).

Ce qui n'est pas couvert
Volvo SurAppel vous garantit une intervention dans la plupart des situations d'urgence, à l'exception des cas suivants :

• Appels de service répétés pour un entretien de routine
• Déneigement autour du véhicule
• Installation ou retrait de chaînes à neige ou de pneus d'hiver
• Frais d'entreposage du véhicule, coût des pièces et de leur installation, des produits et des matériaux, frais de saisie et coûts de main-d'oeuvre supplémentaires dus au remorquage
• Remorques, bateaux ou autres articles remorqués par votre Volvo